ం˚о陽光海洋研究生ం˚о

又是一篇咬牙切齒抱怨文

其實我很不能接受到府服務
感覺私人空間被侵犯...整個不舒服
可能還沒到掌握一個家的程度，想來應該是習慣問題
來北京後，每每要請人到家裡修東西或送件
打電話前總是不由自主焦慮（啊我是擔心啥？）
喔...想到了，原來焦慮的是打完電話後，漫長的等待與無效率><"

昨晚發現飲水機快沒水了
一早就爬起來打電話請人送水
在大陸，我想這裡的水質應該沒人敢喝吧!（台灣都不見得敢了）
大部分都請水公司外送，我訂的水是一次購買12張水票（還送簡易飲水機）
一桶五加侖，每次給送貨員一張票，想想應該還滿方便的

不過今早打最近的專送店，空號....O_o
沒辦法只好打去總公司，才知道最近的專送店合併還是倒了？？移去附近其他店合併送...
好，也罷，反正能送到就好
電話打完後我就安心等，想水送來搞定肚子再出門

這一等就是一小時><"，話說我還等水來煮飯耶...
之前打完電話20分鐘就送到了，現在是怎樣，不是號稱及時送達？
耐著性子再打去總公司，客服小姐說可能因為店剛合併，程序上出點問題...
會請最近的專送店給我打電話確定時間
好...也就這一次，我就等吧...
先等專送店來電話，這一等又是半個多小時

電話一來，解釋完店裡忙碌狀況後，我想應該先跟顧客道歉吧...（前後耗掉快兩小時了）
沒想到客服小姐居然問我：您有很趕著出門嗎？
（火！現在是怎樣，我不能出門嗎？本大小姐在家等兩小時了還不夠喔？）
EM：對...我有事情要辦，等兩個小時了...
客：那您幾點會回家呢？
EM：晚上七點吧！
客：七點啊～那有點晚了...能不能早些呢？
EM：（我出門還要配合你送水時間喔）.....恩，可能會再晚些，八點左右吧！
客：八點啊～～～（語氣很不情願）那我在跟專員商量，請他八點送過去好了
客：八點確定會在家嗎？
EM：是... 八點前就在家了

EM準時七點半就到家了
結果...等到10點還是沒送來
不打電話嗎？不....因為就算打了想也知道改成明天（專員下班啦！您怎麼不早說呢！...等= ="）
好在EM是神算，返家前先買礦泉水備著
也不想再打電話去吵，因為這樣的例子已經好幾次

洗衣機壞時請維修也是這樣，要保修書，要正本...好我請人送正本來了
公司專人修，還要配合工程師時間，人永遠要在家stand by
工程師改時間隨他意，電話打來我沒接到是顧客的錯
打去公司問確切時間，永遠都是：工程師會再跟您約...
工程師事情沒做完，理所當然的在跟你定下次時間，然後再改，再惡性循環一次
讓我洗衣機足足修了半個月

再往之前推是牽網路
打電話去，什麼時候來牽也是工程師或附近專門店再約
時間往往都是前一天：您好明天去府上服務請問下午四點方便嗎？
你不能說不方便，因為下次不知道什麼時候
好，我給方便了，那天和旻為此還匆匆從北大趕回來
約定的四點拖到五點多人才到，而且僅只是佈線而已
要在另外請工程師來開通
打電話去，說好好好等下去開通...一等又是兩小時
再催，說的是工程師下班囉～（下班了不會跟顧客說一下嗎？，你們答應個什麼鬼啊？）
EM問明天可以嗎？
啊週末可能不太行耶...
就這樣網路也搞了一星期

服務和效率
我不奢求太好，但並不是每個人都這麼閒，也不是每個家隨時都有人
"等著"你們這些廠商，來服務顧客的好嗎？
什麼時候才會進步阿...

PS.
應該說，不能接受北京的到府服務吧
來開通網路的工程師，走進房子就瀰漫一股怪味>___<"
修理洗衣機的師傅，搞的我整個廚房像轟炸過一樣
現在就是討厭這些到府服務人員進門...可是又沒辦法啊Q_Q